Bij de ontploffing in een appartementsgebouw in Turnhout kwamen vier personen om het leven en raakten twee bewoners gewond. Gelukkig komt een crisis van deze omvang uiterst zelden voor. Het getroffen gebouw werd gesloopt, maar bovenal zorgde sociale huisvestingsmaatschappij DE ARK dat binnen de week de 14 bewoners een nieuwe thuis kregen. Dat ze dat als een sterk intern en extern team aanpakten, staat als een paal boven water. Fundamenten praat met Marjolijn Druyts (coördinator kennis- en klachtenbeheer, in deze crisis: interne crisiscoördinator) en Kassandra Driezen (waarnemend directeur) die de crisis in tandem operationeel en strategisch voor DE ARK aanstuurden.